Hvad er en hotline?
En hotline er en dedikeret kontaktkanal — ofte en telefonlinje, men kan også være e-mail, chat eller SMS — som giver direkte adgang til information eller støtte, typisk 24/7.
Umiddelbar hjælp og adgang
Hotlines er designet til øjeblikkelig adgang, uden tunge menuvalg eller unødige led. På engelsk betegnes hotline ofte som en "helpline", hvor fokus er på at hjælpe direkte og hurtigt, ofte via uddannede personer
Til mange formål
Hotlines kan anvendes til alt fra krisehåndtering, teknisk support og rådgivning, til nødopkald eller whistleblower-rapportering. Der findes specialiserede varianter som fx sundhedsrådgivning, kundeservice og etisk rapportering.